Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a la tienda en línea de Pinegethub (en adelante, “nosotros”). La presente política describe de forma clara los procedimientos y condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, con el fin de garantizar una experiencia transparente y coherente durante todo el proceso de compra.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 45 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio conforme a esta política.

2. Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo indicado, podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles o anomalías externas

• El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento

• El producto presenta olor o diferencias de color evidentes

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado

• Solicitud de devolución o cambio siempre que el producto mantenga su estado adecuado

3. Proceso de devolución

• Puedes solicitar un reembolso por correo electrónico. Al solicitarlo, incluye tu número de pedido, comprobante de pago, el motivo del reembolso y fotos o videos relevantes

• Tras la recepción de la solicitud, procederemos a su revisión. En caso de aprobación, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío para su seguimiento

• El producto devuelto debe mantenerse en buen estado. Si presenta daños o signos evidentes de uso, la solicitud podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución

• Una vez recibido el producto, realizaremos la verificación correspondiente y, si procede, se iniciará el proceso de reembolso

4. Proceso de cambio

• Puede enviar una solicitud de cambio por correo electrónico, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y una fotografía como prueba.

• Revisaremos la solicitud y, en caso de aprobación, le notificaremos y le indicaremos la dirección de devolución

• Deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones y esperar a la confirmación de recepción

• Tras la verificación del producto, si cumple las condiciones, procederemos a enviar el nuevo artículo en un plazo de 1 - 3 días laborables

5. Proceso de reembolso

Forma de reembolso:
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

Plazo de recepción:
Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, el reembolso se reflejará en un plazo estimado de 10 - 15 días laborables. Si transcurrido este periodo no ha recibido el importe, puede ponerse en contacto con nosotros para su verificación.

6. Normas sobre costes

• En casos de defectos, problemas de calidad, olor, diferencias de color o discrepancias con el pedido, los costes de envío asociados a la devolución o cambio serán asumidos por nosotros

• En otros casos, los costes de envío derivados de la devolución o cambio serán asumidos por el cliente

7. Declaración de responsabilidad

• Es necesario proporcionar información veraz y completa para facilitar la correcta gestión de la solicitud

• El producto debe conservarse en condiciones adecuadas. Un uso inadecuado puede afectar al resultado de la solicitud

• El envío del producto sin previa confirmación puede ocasionar retrasos o dificultades en la identificación del pedido

8. Contacto

Dirección: 1-4-8-1001 Kawagishi, Ciudad de Toda, Prefectura de Saitama 335-0015, Japón
Teléfono: +81 (808) 301 3763
Correo electrónico: reviews@pinegethub.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)